Bestellhilfe - FAQ




Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop.
Das Steirerkraft-Team hat Fragen und Antworten rund um Ihre Online-Bestellung für Sie zusammengefasst.
Eine ausführliche Anleitung für Ihre Online-Bestellung finden Sie hier.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun? Beim Anmelden in Ihrem Konto tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken anschließend auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, womit Sie sich ein neues Passwort erstellen können.

Kann ich auch bestellen, ohne ein Konto anzulegen? Eine Gastbestellung ist bei uns derzeit nicht möglich. Wir nehmen das Thema Datenschutz sehr ernst und sind uns der Verantwortung bewusst (siehe Datenschutzerklärung). Sie haben jederzeit das Recht auf Löschung Ihrer Daten.

Wo finde ich Informationen und Nährwerte zu den Produkten? Klicken Sie in der jeweiligen Produktkategorie auf ein Produkt. Die Nährwerttabelle wird unter dem Produkt angezeigt („Was ist drin?“).

Wie löse ich einen Gutscheincode ein? Beim Bezahlvorgang werden Sie nach einem eventuellen Gutscheincode gefragt. Gutscheincode eintippen und auf „Gutschein anwenden“ klicken. Manche Gutscheine können nur einmal pro Benutzer eingelöst werden.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen? Ja, das ist möglich. Sie werden im Check-Out-Prozess nach einer alternativen Lieferadresse gefragt.

Warum muss ich mein Geburtsdatum bei der Bestellung angeben? Das Geburtsdatum wird abgefragt, um die Geschäftsfähigkeit zu überprüfen bzw. weil im Shop auch Alkohol erhältlich ist (Mindestalter 18 Jahre).

Liefern Sie auch in die Schweiz? Im Moment sind Lieferungen in die Schweiz noch nicht möglich. Wir versenden unsere Pakete in diverse Mitgliedsstaaten der EU. Siehe Versandkosten.

Welche Zahlungsmethoden kann ich auswählen? Sie können mit Kreditkarte (Mastercard, Visa), Sofortüberweisung, EPS, PayPal oder per Banküberweisung im Voraus bezahlen.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert? Wir akzeptieren Mastercard und Visa.

Kann ich die Ware erst nach der Lieferung bezahlen? Nein, das ist nicht möglich. Die Zahlung wird im Rahmen der Bestellung mit den erwähnten Zahlungsmethoden abgewickelt.

Wie hoch sind die Versandkosten? siehe Versandkosten

Wie lange dauert der Versand? Österreich: 1–2 Werktage
Europa: 3–7 Werktage

Warum funktioniert meine PayPal-Zahlung nicht? Haben Sie einen Popup-Blocker in Ihrem Browser eingestellt? Bitte stellen Sie sicher, dass das PayPal-Fenster nicht geblockt wird, dann funktioniert auch die Zahlung.

Warum funktioniert meine Kreditkarten-Zahlung nicht? Wir akzeptieren Mastercard und Visa.
Scrollen Sie beim Bildschirm etwas hinauf – hier wird die Fehlermeldung mit einem roten Rufzeichen (= Ausrufungszeichen) ! angezeigt. Bitte achten Sie darauf, dass alle Daten korrekt eingetragen sind.
Name des Karteninhabers
Kreditkartennummer (16 Stellen)
Ablaufdatum MM/JJJJ (Monat 2-stellig, Jahr 4-stellig!) zB 05 / 2022
CVC (3-stellig)

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern? Jein, eigentlich ist die Zahlung schon abgewickelt und die Bestellung wird umgehend bearbeitet. Aber wir bemühen uns, jeden Kundenwunsch zu erfüllen und werden ganz bestimmt eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns einfach unter Angabe Ihrer Bestellnummer auf kernothek@steirerkraft.com oder +43 3178 2525 DW 270.
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